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　　□ 晏慶盛 浙江
　　近日，一名旅客向新華社記者反映，自己實名購買的火車票丟失後，憑身份證不能退票或改簽，致使幾百元車票錢打了水漂。當記者向12306反映這一問題時，工作人員表示，火車票是鐵路與旅客簽訂的合同，車票丟失是旅客個人原因造成的，不能辦理退票和改簽，並一再強調這是鐵路部門的規定。
　　在火車票實名制以前，旅客丟了車票只能自認倒霉，沒有購票人身份信息留存，車站無法判斷、旅客也無法證明是否購買車票。但實名制火車票不一樣，由於一張車票對應一張身份證件，旅客丟失車票後，售票系統里仍然有據。這正是火車票實名制的一大好處，鐵路部門沒有理由不加以利用。
　　丟失車票的確是旅客的責任，但這不足以成為鐵路部門拒絕退票和改簽的理由。打個比方：一個人把錢存進銀行，卻把銀行卡或存摺弄丟了，難道銀行就可以據此不認賬嗎？當然不行。12306工作人員說的沒錯，旅客購買火車票，相當於與鐵路部門簽訂了運輸合同。但是，旅客丟失火車票，只相當於丟失了合同文本，而不等於合同本身作廢。鐵路部門不退票不改簽，相當於單方面撕毀合同，侵犯了旅客的正當權益。機票同樣實行實名制，他們的成功經驗，鐵路部門為何不借鑒之？
　　鐵路部門或許也有苦衷———如果旅客謊稱車票丟失，或者車票被他人撿到，退票之後，旅客仍持原來的車票乘車，鐵路部門豈不成了冤大頭？這種擔心看似有理，但之所以存在這樣的漏洞，卻緣於車站在實名檢票環節把關不嚴，併在車票掛失方面存在缺陷。嚴格檢票、堵住漏洞本來是鐵路部門的責任，但為了降低自身運營成本，他們把這個責任轉嫁給了旅客，以犧牲旅客退票、改簽的權利為代價，來防止一些人鑽空子，免除自身的責任，加重旅客的責任。
　　由此可見，實名制火車票“遺失不退”，是鐵路部門單方面作出的對旅客不公平、對自身有利的不合理規定，屬於典型的霸王條款。這一規定使得旅客承擔了實名制的壞處，而沒有享受到實名制的好處，可以說是對火車票實名制的歪曲、戲弄和羞辱。　　（原標題：火車票“遺失不退”是霸道的責任轉嫁）